Existen una serie de errores que solemos cometer con cierta frecuencia y que podremos solucionar muchas veces nosotros mismos sin necesidad de recurrir a Medigest Consultores.
De todas formas y como medida más segura ante los posibles fallos del programa o del ordenador, recordamos que ES IMPRESCINDIBLE REALIZAR TODOS LOS DÍAS COPIAS DE SEGURIDAD; RECUERDE QUE SI LAS HACE EN DISKETTE DEBERÁ UTILIZAR DOS JUEGOS DISTINTOS DE DISKETTES, UNO PARA DÍAS PARES Y OTRO PARA LOS IMPARES.
SI VD. DETECTA CUALQUIER FALLO EN EL PROGRAMA DEJE DE TRABAJAR Y NO VUELVA A HACER NINGUNA COPIA DE SEGURIDAD HASTA NO HABERLO SOLUCIONADO.
Casi siempre que se produce un fallo en el programa, vd. observará que se interrumpe bruscamente lo que estaba haciendo y en el monitor vuelve a aparecer la pantalla inicial de acceso al programa.
Cada vez que se produce un fallo en el programa, aunque vd. no lo vea, se almacena un registro nuevo en un fichero de errores especificando qué es lo que ha fallado en el programa. Vd. puede leer este registro, y la información correspondiente al mensaje de error será muy valiosa para solucionar su problema.
Si vd. no es capaz de solucionar el problema por si mismo, deberá ponerse en contacto con Medigest. En ese caso, si vd. ha leído el mensaje correspondiente en la lista de errores, agilizará mucho la labor de nuestros técnicos.
Para acceder a la lista de errores debe situarse en la pantalla principal del programa, y seleccionar la opción “Utilidades” del menú principal, a continuación debemos seleccionar la opción “Listado de errores”. El error que nos interesa mirar es el que se acaba de producir, es decir el más reciente, el último de la lista.
1. Después de un corte de luz o de apagar el ordenador sin salir correctamente del programa no encuentro los datos de los pacientes.
Lista de errores: “Index tag not found” o “Table is not ordered”.
Como primera medida debemos recordar que debe vd. siempre:
Si aún así el problema ya se ha producido, debemos reindexar los ficheros. Para ello seleccionaremos la opción “Utilidades” del menú principal y a continuación la opción “Reindexar”.
2. Al entrar en alguna ficha el programa se cierra y en el listado de errores aparece ‘table is not ordered’ / ‘index tag not found’ / ‘no se encuentra la etiqueta de índice’
Como primera medida debemos recordar que debe vd. siempre:
Si aún así el problema ya se ha producido, debemos reindexar los ficheros. Para ello seleccionaremos la opción “Utilidades” del menú principal y a continuación la opción “Reindexar”.
El problema es debido a que ha restaurado una copia de seguridad de una versión diferente a la que hemos instalado. Asegúrese de que la copia de seguridad es la última que realizó, e instale el mismo programa que tenía cuando hizo esta copia. Después podrá restaurarla sin problemas.
El Axon no funciona en uno de los puestos de red
La causa más frecuente es la pérdida de la conexión con el servidor, ya sea porque esté desenchufado el cable de red o por haber encendido este puesto antes que el servidor. Reinice este ordenador y después compruebe las unidades de red en “Mi PC”. Si una vez reiniciado el equipo todavía aparece una X roja sobre el icono de la unidad de red, consulte con el instalador de su red.
Si está intentando realizar la copia de seguridad en cdrom, deberá utilizar un programa específico de grabado/quemado de cds (p. ej. Nero, Roxio, etc) y copiar la carpeta DBFS que se encuentra en la carpeta AXÓN. (Si utiliza el gestor de imágenes, deberá copiar también la carpeta IMAGENES que se encuentra en la misma ubicación)