18 Mar El servicio de citación online, valorado muy positivamente por los pacientes.

En la gestión clínica es básico tener en cuenta las necesidades, preferencias y expectativas del paciente.

Hemos revisado algunas encuestas de satisfacción de pacientes realizadas por diferentes organismos para detectar los temas que más valoran los pacientes y los problemas que detectan.  Una de las cuestiones que los pacientes valoran especialmente es la incorporación de sistemas de gestión de citas a través de internet.

Analizando la encuesta de satisfacción de usuarios del Sistema de Salud de Aragón las conclusiones obtenidas son que los pacientes en atención primaria hacen especial mención sobre la mejora que les ha supuesto la petición de cita a través de internet. Destacan además que los mayores problemas se detectan en cuestiones relacionadas con los tiempos de espera, tanto para conseguir cita como para entrar en consulta.

Los resultados son concluyentes. Los pacientes encuestados reflejan que la satisfacción en la elección de día y hora es valorada como adecuada (21,3%), satisfactoria (29%) o muy satisfactoria (33,4%). Por tanto, un 88,7% de las personas encuestadas reconoce obtener un beneficio de la gestión de citas online. A la vista de los resultados de diferentes encuestas de satisfacción, la citación online es un elemento importante a introducir en una clínica que aporta un beneficio directo al paciente y puede influir a la hora de elegir un centro.

Además, el disponer de servicios de citas online, puede contribuir sensiblemente a la reducción de llamadas telefónicas de pacientes, y por consiguiente sobre la satisfacción de este al evitar esperas innecesarias al teléfono o saturaciones de línea.

Mediante una sencilla integración en su página web, el módulo de Cita Online es una herramienta complementaria a AXÓN que permite a los pacientes pedir cita en cualquier momento del día sin necesidad de estar sujetos a horarios de consulta, de este modo su clínica podrá atender las peticiones de forma automática las 24 horas, los 365 días al año.

Este servicio aporta autonomía al paciente para organizar su agenda e incorporar sus citas médicas a su calendario en cualquier momento generando una sensación de satisfacción y fomentando la fidelidad del paciente a la clínica.

Solicita información sin compromiso sobre este servicio y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte todos los detalles.